Nuove opportunità per il marketing
Una ricerca condotta in Europa sugli utenti dei servizi di social networking
riporta alla ribalta le potenzialità di questo mondo in termini di marketing e di valorizzazione del brand.
Il mondo del social networking può creare delle reali opportunità di marketing per le aziende? Sì,
almeno a dar retta ai risultati della ricerca prodotta da Metrix Lab per conto di Microsoft Digital Advertising Solutions,
la concessionaria di pubblicità online di Microsoft, sul fenomeno e i suoi sviluppi. La ricerca è stata
condotta su un panel di 1600 utenti europei di Internet e ha dato una conferma alla forte crescita di questa tipologia di
servizi Web.
Perché il social networking
Per il 61 per cento degli intervistati, il motivo principale per utilizzare servizi di social networking a partire dai blog
è dato dalla possibilità di esprimersi liberamente. Una percentuale simile, pero, il 57 per cento, guarda
con interesse alla scoperta di gusti e opinioni simili alla propria. Poco meno della metà degli utenti, il 49 per
cento, è anche alla ricerca di amici, mentre al quarto posto si posiziona la volontà di mantenere contatti
diretti con amici e parenti lontani. Infine, un quarto dei navigatori presi in considerazione, il 25 per cento, utilizza
il social networking per comunicare e mantenere i contatti in occasioni specifiche, soprattutto momenti importanti della
propria vita privata. La stragrande maggioranza degli utenti utilizza servizi di blogging - sia come utenti esterni sia
come creatori - almeno una volta al giorno, con una percentuale risibile (solo il 7 per cento) che visita siti di social
networking in maniera saltuaria.
La fiducia alla base
Il rapporto fisso, e quotidiano, degli utenti con i servizi di questo tipo, si salda con il forte spirito di community che
viene a crearsi, per cui la fiducia è elemento fondamentale. Infatti, il 28% dei frequentatori di questi siti
tende a inserire commenti e opinioni personali su campagne pubblicitarie, spingendosi fino a segnalare agli amici (per il
34 per cento del campione) una pubblicità o un link a una campagna che gli è particolarmente piaciuta. Questo
ruolo di comunicatori attivi vale anche nella direzione opposta: il 72% dei consumatori visita altri siti Web per
ottenere maggiori informazioni su quanto letto sui siti degli amici. L'approfondimento parte da uno spunto preso su un blog
conosciuto, e poi segue strade personali.
Il rapporto con la pubblicità
Il mondo dei blogger e degli utenti del social networking non è chiuso al marketing, come spesso erroneamente si
pensa: il 60 per cento degli utenti di questi servizi si dichiara disponibile a inserire contenuti sponsorizzati sul
proprio spazio personale. Ma non basta: la metà precisa dei navigatori, il 50 per cento, ha già visitato
spazi Web (blog o siti) di alcuni brand e il 20 per cento degli utenti ha già stabilito un contatto diretto con le
aziende, soprattutto partecipando con commenti a blog o inviando messaggi di feedback su prodotti, servizi od operazioni
di marketing.
Le potenzialità marketing
Le opportunità implicite per le aziende, leggendo questi dati, sono chiare: sfruttando le possibilità dirette
di sponsorizzazione oppure quelle indirette di commento ai propri prodotti e servizi, le imprese possono entrare in un
circuito Web di utenti caratterizzato da un forte senso di fiducia l'un l'altro, da disponibilità a immettere in
circolo informazioni e a fare da tramite verso altri utenti. Si tratta quindi di utilizzare forme virali di marketing, che
al tempo stesso siano rispettose degli utenti (molto critici verso operazioni "guidate"), valide dal punto di vista
commerciale e capaci di generare interesse e passaparola. Al tempo stesso, poi, l'azienda deve essere pronta a entrare
essa stessa in questo circuito, senza rifiutare il dialogo e il confronto con gli utenti, ma aprendosi e dimostrandosi
sensibile nei loro confronti.
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