Turismo online all'italiana
Il connubio tra prodotto turistico e Internet è ormai indissolubile. Anche
in Italia, il Web diventa sempre più strumento di analisi e di acquisto per i pacchetti turistici: un italiano su due
che viaggia, consulta prima la Rete.
Seat Pagine Gialle in collaborazione con
Federalberghi ha presentato una ricerca
sull'utilizzo di Internet in previsione di un viaggio o di una vacanza. La ricerca è stata presentata in
contemporanea al lancio del nuovo portale
PagineGialle Prenota, nato
dalla collaborazione tra Seat Pagine Gialle e Federalberghi - Confturismo. Lo studio, realizzato sotto forma di questionario
telefonico, è stato effettuato su un campione di italiani di età compresa tra i 18 e i 64 anni che è
stato in vacanza almeno una volta negli ultimi 12 mesi.
Sete di informazioni
Il primo risultato significativo che emerge è che il 47% degli intervistati ha consultato la Rete prima di
partire. La tipologia di informazioni ricercate online per programmare una vacanza è molto variegata. Nello specifico,
l'interesse dei
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| navigatori della Rete si indirizza verso i siti che
descrivono le caratteristiche generali delle destinazioni (61%), oppure verso quelli di specifiche strutture ricettive
(57%), o ancora per reperire maggiori dettagli sui prezzi (53%). Il 32% di coloro che hanno risposto raccoglie
informazioni sulla Rete e, in un secondo tempo, prenota sempre via Internet; il 14%, invece, si connette con la precisa
intenzione di effettuare direttamente una prenotazione. |
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Il tipo di siti
Per quel che riguarda la tipologia di siti visitati, la scelta ricade in prevalenza su quelli delle istituzioni, degli enti
locali e delle associazioni di categoria (49%), seguiti da quelli delle singole strutture (39%), delle compagnie
aree (33%), delle agenzie di viaggio (30%) e dei tour operator (26%). Un dato interessante da sottolineare
riguarda l'età degli intervistati che risulta essere una variabile discriminante e significativa dei comportamenti
degli internauti italiani: mentre i più giovani concentrano la loro attenzione sui siti istituzionali (62%) e
su quelli delle compagnie aeree, gli intervistati più avanti negli anni puntano decisamente ai siti delle specifiche
strutture ricettive.
Le abitudini d'acquisto
Analizzando più dettagliatamente le abitudini e i comportamenti di coloro che hanno utilizzato Internet per prenotare
o acquistare un viaggio, i dati che emergono mettono in mostra come gli italiani siano abbastanza "tradizionali"
nell'acquisto elettronico del prodotto turistico: la spesa infatti si concentra soprattutto sui trasporti (36%) e sui
soggiorni (32%), seguiti dai pacchetti "soggiorno e trasporti" (con circa il 25%); sicuramente meno significativi
sono i risultati relativi ai pacchetti turistici completi (10%) e ai last minute (6%). Quello che in prima battuta
sembrerebbe un atteggiamento d'acquisto ancora solo parzialmente maturo, in realtà potrebbe nascondere una
capacità d'analisi elevata da parte degli utenti. Infatti, raramente i pacchetti completi possono concorrere in
termini di prezzo con l'acquisto separato delle singoli voci del viaggio. D'altra parte, invece, i last minute hanno
progressivamente perso la capacità d'attrazione di cui godevano 4-5 anni fa, nel momento del loro boom: ormai, la
vasta offerta low cost disponibile sul Web di fatto sovrasta la capacità dei low cost di competere in termini di prezzo. Da
questa disamina, emerge chiaramente come il fattore determinante dell'acquisto online sia il risparmio sui costi.
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I siti per categoria
Proseguendo nella disamina dei comportamenti, i siti e i portali maggiormente visitati dal campione sono quelli delle
specifiche strutture ricettive, il 48% con una punta del 58% nella fascia di età tra i 55 e i 64 anni,
quelli delle compagnie aeree, con il 45% e un picco del 52% fra giovani dai 25 ai 34 anni di età, a cui
seguono i portali delle agenzie di viaggio con il 33%. Per il pagamento, il 56% degli intervistati utilizza
costantemente la carta di credito (con un picco del 70% tra i giovani), mentre il 44% si avvale anche di altri
mezzi di pagamento.
I contatti su PagineGialle.it
L'utilizzo di internet per organizzare le proprie vacanze viene confermato anche dal grande numero di ricerche nel settore
turismo, sul portale. Nel secondo semestre del 2006, ci sono stati circa 8 milioni di contatti riguardanti gli alberghi, le
pensioni, gli appartamenti per vacanza, i motel, i residence, i rifugi alpini e gli agriturismo. I maggiori interessi hanno
riguardato in particolare le strutture di accoglienza lombarde (1.051.910), poi quelle emiliano-romagnole (916.196), laziali
(827.976), toscane (797.355), venete (675.981), piemontesi (421.028) e liguri (401.325). Tra la tipologia di struttura, gli
alberghi, con circa 6 milioni di contatti, l'hanno fatta da padrone, mentre gli agriturismo si sono accontentati di poco
più di 750 mila contatti e le pensioni poco più di 350 mila. I più cliccati sono stati gli alberghi
presenti nella provincia di Roma con 564.311 ricerche, seguiti da quelli di Milano 400.371, di Rimini 227.489, di Firenze
196.150 e di Torino 168.321.
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