Natale alle porte: strategie last minute
Ultimi giorni utili per allestire campagne natalizie di e-commerce
efficaci. Gli acquisti delle feste sono un'occasione da non perdere, anche perché previste in grande crescita.
Secondo TradeDoubler non ci sono
dubbi: il Natale 2005 sarà una manna anche per l'e-commerce. In Europa, le vendite online sono previste in
crescita del 20% circa rispetto allo scorso anno. Ben il 56% dei consumatori probabilmente effettuerà
un acquisto su quattro su siti Internet. La spesa complessiva dei consumatori dovrebbe restare inalterata, e quindi
una maggior quota sarà destinata all'online.
In Italia
Nel nostro Paese, il 77% degli acquirenti online si rivolgerà ad articoli inusuali e originali. Di tutti
i navigatori che compreranno, il 59% sarà donna, e questo significa una maggior propensione a spendere.
Ben il 41% dei consumatori totali, infatti, spenderà online una quota tra il 25 e il 100% del proprio
budget per i regali. Questi dati trovano un'ulteriore conferma in una ricerca condotta da
One To One Research, secondo la quale il
62% del campione comprerà almeno un terzo dei propri regali natalizi su Internet. Grande importanza, poi,
avrà l'infocommerce, con l'80% dei consumatori che si rivolgeranno al Web per raccogliere informazioni e
dettagli sui doni da fare.
Un'occasione imperdibile
Fin dal lontano 1999, il Natale ha rappresentato per l'e-commerce nel mondo una cartina di tornasole dell'andamento
degli affari. E il trend è sempre stato in crescita, negli anni passati anche in maniera impetuosa. Per questo
tutti i negozianti online non devono perdere l'occasione. Tradizionalmente, il momento più propizio per le
vendite online è quello delle due settimane centrali di dicembre: approssimativamente, dall'8 al 20 dicembre.
Oltre questa data, gli acquisti tendono a limitarsi per il pericolo delle consegne postali, fattore particolarmente
rilevante in Italia. I siti di e-commerce hanno quindi pochi giorni ancora per mettere a punto una strategia in grado
di aumentare le vendite.
La strategia corretta
Quello che si fa nel resto dell'anno è sempre il punto di riferimento e partenza per ogni attività
speciale. Le festività natalizie, però, sono un momento particolare e per questo sarà opportuno
prevedere dei cambiamenti rispetto alla strategia di presenza e vendita online del resto dell'anno. Se il proprio
sito funziona a dovere, sarà sufficiente qualche piccolo accorgimento per migliorarne la visibilità e
l'impatto. Se le proprie pagine non sono performanti, una piccola rivoluzione del sito per il Natale può essere
il via a una campagna di rivisitazione complessiva del canale di vendita Internet.
Visibilità
Il primo elemento da valutare è la propria visibilità. Le statistiche degli accessi al proprio sito
sono fondamentali in questa fase e vanno seguite con attenzione: capire se le visite sono in aumento, stazionarie o
in calo, può darci una prima indicazione sul fatto che i clienti ci abbiano messo nel mirino per i loro regali
o, al contrario, siano distratti in questo periodo da altre idee, e quindi se ne stiano alla larga. Allo stesso modo,
fondamentale è capire la provenienza e le parole-chiave utilizzate per arrivare a noi dai motori di ricerca,
in modo da potenziare le aree di criticità. In particolare, diventa fondamentale il page rank: si rivedano
struttura delle pagine e metatag in modo da favorire gli utenti alla ricerca di regali. Oltre ai propri prodotti, le
parole chiave da utilizzare saranno "regali", "idee regalo", "natale", "feste", "originale", e altri termini simili.
Comunicazione
A supporto della propria visibilità, in questo periodo si possono prevedere anche campagne di marketing mirate.
Per la pubblicità online con banner e interstitial è forse un po' tardi. Rimangono validi però i
sistemi di link sponsorizzati e adword dei motori di ricerca. Inoltre, si può pensare a una campagna di e-mail
marketing speciale, fuori dalla normale cadenza delle proprie newsletter. Si ricordi a questo proposito che i giorni
più produttivi della settimana sono quelli centrali, da martedì a giovedì, anche se sotto le
feste le abitudini tendono a saltare. Infine, si può anche scegliere una veste grafica accattivante e speciale
per il Natale, in modo da far capire al primo impatto al visitatore che si è organizzato qualcosa di
particolare per i propri clienti.
10 regole per l'ultima ora
In questi ultimi giorni è ancora possibile attuare una strategia aggressiva per catturare l'attenzione (e i
soldi) dei navigatori. Ecco di seguito dieci consigli per le vendite: alcuni sono immediati da mettere in pratica,
altri richiedono più lavoro. Si dà per scontato, ovviamente, che siano già in essere tutte le
buone norme del commercio elettronico, dal rispetto del consumatore alla sicurezza delle transazioni
all'usabilità del sito.
1 - Spedizioni ad altri indirizzi.
2 - Sezione idee regalo.
3 - Wishes list.
4 - Trova il regalo giusto.
5 - I buoni regalo.
6 - Ripensamento e cambio merce.
7 - Registrazioni semplificate.
8 - Customer care efficace.
9 - Raccolta punti e buoni acquisto.
10 - Regali last minute.
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