VOIP: vantaggi e problemi
Le promesse non sono mancate attorno al VOIP. Ma veramente questa tecnologia è in grado
di rivoluzionare il modo di telefonare? Vantaggi e possibili problemi derivanti dall'adozione del Voice Over IP.
Perché mai la tecnologia VOIP dovrebbe sostituire quella,
perfettamente funzionante, della commutazione di circuito? Perché porta con sé una serie di vantaggi immediati:
| 1) |
minore necessità di banda a parità di qualità,
perché la commutazione a pacchetto non necessita di un circuito chiuso e dedicato |
| 2) |
minori costi per le chiamate, specialmente per quelle a lunga distanza,
perché sostanzialmente equivale alla chiamata Internet al numero di rete locale del proprio gestore |
| 3) |
contenimento dei costi di infrastruttura e cablaggio, perché
è sufficiente un unico tipo di cavo per Pc e telefoni |
| 4) |
portabilità del numero a prefisso geografico in quanto, di fatto,
il numero non è più legato fisicamente a uno specifico apparecchio. |
L'altra faccia della medaglia
Quelli che abbiamo visto sono i vantaggi immediatamente visibili. Il VOIP, però, può comportare anche un'altra faccia della
medaglia, e per ogni vantaggio esaminato è possibile trovare il suo contraltare, da esaminare attentamente con l'operatore quando si
decide di passare a questa tecnologia. Vediamo uno dopo l'altro, i possibili problemi a cui dedicare massima attenzione:
| 1) |
la commutazione a pacchetto può essere soggetta a ritardi
d'esecuzione: sulle e-mail ciò non comporta nessun problema, ma deve essere garantita un'adeguata qualità di
servizio per il Voip, perché la voce deve arrivare in real time (o quasi) |
| 2) |
molti operatori offrono servizi che presentano costi molto vantaggiosi
per le lunghe distanze, ma meno per le brevi distanze (tipicamente le chiamate locali) |
| 3) |
unico tipo di cavo non significa necessariamente un solo cavo,
soprattutto se si rimane ancorati all'apparecchio-telefono. Inoltre, il cablaggio costa soprattutto in termini di manodopera,
di posa materiale del cavo, operazione necessaria anche per il VOIP |
| 4) |
con il VOIP è difficile risalire alla localizzazione geografica,
per esempio nei numeri d'emergenza per dirigere la chiamata alla centrale più vicina. Inoltre il VOIP non gestisce
ottimamente le chiamate verso fax, l'invio di dati da parte di decoder, modem e sistemi d'allarme (anche se, di questo passo,
tali problemi saranno facilmente superati nei prossimi mesi) |
Problema sicurezza
Oltre ai problemi, per così dire, impliciti del VOIP, questa tecnologia si presta anche a un nuovo, e in prospettiva più serio,
problema. Infatti, se l'evoluzione piano piano cancellerà tutti i dubbi tecnici, la sicurezza delle comunicazioni vocali over IP
è un terreno di sfida ancora in parte inesplorato. Utilizzando la commutazione di pacchetto, in sostanza, il VOIP rientra a pieno
titolo tra i servizi Internet, e come tale dovrà scontare tutti i problemi di sicurezza delle trasmissioni in Rete. Se ora le nostre
telefonate appaiono sicure, non è possibile prevedere quanto lo saranno in futuro. I pacchetti in viaggio su Internet possono essere
intercettati da malintenzionati: che i pacchetti siano informazioni testuali, codici di programmi in esecuzione o comunicazioni vocali non
fa molta differenza.
Il vero plus: l'integrazione
A fronte di questi problemi, però, bisogna anche ricordare che i reali vantaggi del VOIP non sono quelli citati poco sopra, ma uno
ancora di là da venire e dall'impatto potenzialmente altissimo: la convergenza e l'integrazione delle comunicazioni vocali nel
sistema informativo. Soprattutto per le aziende, questo rappresenta sicuramente il maggior punto di forza del VOIP. Nel momento in cui tutto
diventa parte di uno stesso sistema, ovviamente, diventa più facile gestire il tutto, secondo procedure e metodi unici e già
affermati.
Che cosa cambierà
Intanto, l'infrastruttura su cui viaggiano i dati e le comunicazioni vocali sarà unica: unico sistema di cablaggio per telefono e Pc
vorrà dire prima di tutto dimezzare i costi di manutenzione e aggiornamento delle reti (che faranno capo, a tutti gli effetti al
dipartimento IT). I diversi uffici dislocati sul territorio avranno costi di comunicazione aboliti o abbattuti. Le varie postazioni
potranno essere gestite in modo più efficace, perché l'infrastruttura telefonica, oggi piuttosto rigida, sará
estremamente flessibile e, in sostanza, parificata a quella informatica. Con l'adozione di sistemi wireless, nemmeno i cavi saranno
piú un problema.
I servizi
I servizi telefonici potranno integrarsi con il sistema informativo con modalità nuove. L'integrazione con il Pc e Internet
potrà favorire l'attivazione di ulteriori finestre informative con l'interlocutore, comprensive di audio e video conferenza, e di
condivisione real time di documenti. La messaggistica sarà, veramente, unificata. Le chiamate, la casella vocale, l'inoltro di
telefonate o le chiamate in conferenza o a più utenti, la deviazione di chiamata su altri apparecchi (non più soltanto su altri
telefoni, ma su qualsiasi dispositivo collegato, sia esso un altro telefono, il cellulare, il Pc o il laptop): tutto sarà gestibile
tramite Web e l'interfaccia sarà unica per tutti i messaggi. Potranno essere archiviate altrettanto facilmente le e-mail, i messaggi
istantanei, i fax, i messaggi in segreteria e le telefonate.
I tempi
Tutto quello che abbiamo descritto non appartiene a una visione futuristica: in parte, il VOIP già si presta a questo tipo di
integrazione. Certamente il lavoro da fare rimane molto, soprattutto in chiave di convergenza. Le basi però ci sono già tutte,
perché in sostanza il VOIP è un servizio Internet come altri già esistenti. Saranno soltanto i tempi della sua
diffusione a dettare i tempi del miglioramento della qualità del servizio, la vera sfida a cui oggi fanno fronte tutti i provider
interessati.
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